Serious game de gestion de crise pour Les Mousquetaires
Les Mousquetaires
Face à l’imprévisible, les procédures techniques ne suffisent pas : la résilience d’une organisation dépend avant tout de ses compétences collectives. Initié par le Responsable Sécurité des Systèmes d’Information (RSSI) du Groupement Les Mousquetaires, Arcane Experience a conçu un serious game de gestion de crise d’envergure. Ce dispositif immersif, alliant gaming et objectifs pédagogiques, a été pensé par nos concepteurs pour bousculer les cadres de l’entreprise et ancrer de nouveaux réflexes de coordination opérationnelle.
La problématique : préparer les cadres à la prise de décision dans l’incertitude
La direction des Mousquetaires souhaitait se doter d’un outil d’andragogie innovant pour sensibiliser ses gestionnaires aux fondamentaux du management de crise. Face à une situation d’urgence, les collaborateurs ont tendance à se replier sur leurs expertises métiers habituelles. L’enjeu de cette formation en gestion était donc de concevoir un environnement déstabilisant, capable de générer une perte de références contrôlée pour mettre en exergue l’importance du facteur humain et de la communication sensible en temps de crise (gestion d’un bad buzz, rumeurs sur les médias sociaux, etc.).
Notre réponse : un simulateur de crise et une plateforme logicielle sur-mesure
Pour neutraliser les automatismes quotidiens, nous avons imaginé un scénario virtuel totalement hors-contexte business : la gestion d’une crise sociale préfectorale d’envergure baptisée « Les Gilets Verts ». Durant 2 heures de jeu, 130 managers ont été répartis au sein de cellules de crise autonomes.
La clé de voûte de cette infrastructure a été le développement d’un simulateur sous forme de plateforme logicielle sur-mesure, co-conçue avec le client. Cet outil propriétaire a permis d’orchestrer la mise en crise en temps réel, en gérant la diffusion asynchrone des événements et en personnalisant le gameplay par individu au sein d’une même équipe. Ce projet a nécessité 4 mois de production pour aboutir à un dispositif de gestion ultra-réaliste.
La mécanique du jeu : maîtriser la gestion du temps et le flot d’informations
L’exercice de simulation a été structuré en deux phases distinctes pour valoriser l’apprentissage par le jeu et la mémorisation des processus de crise :
Le rythme infernal
Dans la seconde partie du scénario, la plateforme logicielle injectait un nouveau stimulus toutes les 1 minute voire 30 secondes.
La pression extérieure
Pour accentuer le réalisme dans la salle de crise, de faux journalistes faisaient irruption pour exiger un point presse, testant la réactivité et la stratégie de communication des apprenants.
Le traitement du signal
Chaque équipe de crise devait trier les données vitales au milieu d’un flux continu de « bruit » : veille des réseaux sociaux, arbitrages logistiques face à des sinistres et échanges en visioconférence pour des points de situation réguliers.
L’apprentissage par l’échec
Submergées par la temporalité de la phase 1, les équipes se sont d’abord retrouvées en situation d’échec. Ce temps mort leur a permis de s’organiser pour appréhender la phase 2 avec méthode, structure et coopération.
Impact et bénéfices : développer une véritable culture d’anticipation
Ce serious game de gestion de crise a profondément marqué les esprits. En combinant l’aspect ludique et professionnel, l’expérience a généré une prise de conscience immédiate des limites d’un collectif non préparé.
Le plan de communication global
Les participants ont compris qu’affronter une crise dans la durée impose une structuration rigoureuse des messages, qui doivent être intelligibles pour toutes les parties prenantes (interne et externe).
La continuité des affaires
Le débriefing mené par le formateur a validé le besoin d’un plan de continuité d’activité (PCA) clair et d’une répartition des rôles pour piloter la crise efficacement.
FAQ : Pourquoi choisir le Serious Game pour piloter la crise ?
Quel est l'avantage d'un support ludique pour un serious game de gestion de crise ?
L’utilisation d’une pédagogie par le jeu permet de neutraliser les statuts hiérarchiques. Dans ce jeu d’entreprise, les managers des Mousquetaires ont dû se concentrer exclusivement sur leurs soft skills : l’écoute, la gestion des situations complexes et la cohésion d’équipe pour répondre aux crises.
Comment vos consultants mesurent-ils l'efficacité de cette formation ludique ?
Le succès se évalue par la capacité des apprenants à passer du chaos à l’organisation. Notre pédagogie ludique provoque une submersion initiale (un stimulus toutes les 1 minute à 30 secondes) pour forcer un retour d’expérience immédiat. C’est ce décalage qui ancre durablement les apprentissages.
Comment le jeu aide-t-il à gérer une situation d'urgence ?
Les jeux sérieux simulent la compression du temps et le manque d’informations fiables. En forçant la cellule de crise à faire des arbitrages rapides (gestion des ressources, réponses aux alertes), il apprend aux dirigeants à rester opérationnels malgré le stress et à anticiper les crises majeures.
